Mesafeli Satış Genel Koşulları

Mevsiminde Taze  · Yürürlük / son güncelleme: 4 Ağustos 2026 · Sürüm 1.0

1. Satıcı bilgileri

2. Kapsam ve sözleşmenin kurulması

Bu koşullar, Mevsiminde Taze üzerinden tüketicilerle kurulan taze meyve ve Site'de satışa sunulan diğer gıda ürünlerine ilişkin mesafeli satış süreçlerinin genel esaslarını açıklar. Belirli bir siparişin bağlayıcı ürün, miktar, fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri; ödeme öncesinde gösterilen ürün sayfası, sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve siparişe özel Mesafeli Satış Sözleşmesinde yer alır.

Sözleşme, Alıcının siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde elektronik ortamda onaylaması ve siparişin Satıcı sistemine ulaşmasıyla kurulur. Ön Bilgilendirme Formu ve siparişe özel Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş sonrasında Alıcının bildirdiği e-posta adresine gönderilir veya hesabında erişilebilir kılınır.

3. Ürün, fiyat ve ödeme

Ürünün adı, türü veya varyantı, net miktarı ya da adedi, temel nitelikleri, vergiler dâhil fiyatı, varsa indirimleri, kargo ücreti ve genel toplam sipariş tamamlanmadan önce gösterilir. Önceden açıkça bildirilmeyen ek masraflar Alıcıdan talep edilmez.

Taze meyveler doğal tarım ürünleridir; aynı tür ürünler arasında renk, biçim, irilik, kabuk görünümü, çekirdek, sertlik, aroma ve olgunlaşma hızı bakımından olağan farklılıklar bulunabilir. Bu doğal farklılıklar, teslim edilen ürünün siparişte bildirilen tür, net miktar ve temel niteliklere uygun olması yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Ödeme, sipariş ekranında sunulan banka veya lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısı altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme onaylanmadığı veya tahsilat tamamlanmadığı sürece Satıcı ürünü sevk etmekle yükümlü değildir.

4. Teslimat

Teslimat Alıcının siparişte bildirdiği adrese yapılır. Ürün Alıcıya veya Alıcının belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar riski Satıcıya aittir.

Eksik/yanlış adres, ulaşılamama veya teslimatın kabul edilmemesi halinde süreç; ürünün çabuk bozulabilir niteliği, taşıyıcının kayıtları, tarafların kusuru ve emredici mevzuata göre değerlendirilir. Adres ve telefon bilgilerinin siparişten önce kontrol edilmesini rica ederiz.

5. Teslim sırasında kontrol

Paketi teslim alırken mümkün olduğu ölçüde dış ambalajı kontrol ediniz. Ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, sızıntı veya belirgin taşıma hasarı varsa:

1. Kargo/kurye görevlisinden hasar tespit kaydı veya tutanağı isteyin.
2. Mümkünse dış paketin ve ürünlerin fotoğrafını çekin.
3. Sipariş numaranızla aynı gün içinde bizimle iletişime geçin.

Tutanak ya da fotoğraf bulunması incelemeyi hızlandırır; bunların bulunmaması ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz.

6. Taze meyvelerde sebepsiz cayma hakkı

Çabuk bozulabilen veya son kullanma/tüketim süresi hızla geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde 14 günlük sebepsiz cayma hakkı yoktur. Taze meyve siparişleri kural olarak bu kapsamdadır. Bu nedenle yalnızca fikir değişikliği, beğenmeme veya ürünü artık istememe gerekçesiyle teslimden sonra iade kabulü zorunlu değildir. Bu istisna ayıplı ürün haklarını kaldırmaz. Ürünün bozuk, küflü, yanlış, eksik veya sözleşmeye aykırı olması halinde aşağıdaki bölüm uygulanır.

Aynı sepette ileride çabuk bozulmayan ve başka bir cayma istisnasına girmeyen ürünler satılırsa, yalnızca bu ürünler bakımından kanuni 14 günlük cayma hakkı uygulanır.

7. Sevk öncesi sipariş iptali

Siparişiniz henüz hasat/hazırlık, paketleme veya sevk sürecine alınmadıysa iptal talebinizi [email protected] adresine veya +90 501 102 50 20 numarasına iletebilirsiniz.

Talep, siparişin fiilî aşamasına göre değerlendirilir. Kabul edilen iptalde tahsil edilen tutar, ödeme yapılan araca uygun biçimde iade edilir. Taze ürünlerde gönüllü iptal kabulü, her sipariş için koşulsuz bir cayma hakkı oluşturmaz.

8. Hangi durumlar ayıplı ürün olabilir?

• Ürünün olağan doğal farklılığı aşacak ölçüde çürümüş, küflenmiş veya tüketim güvenliğini etkileyen biçimde bozulmuş olması.
• Sipariş edilenden farklı tür veya varyant gönderilmesi.
• Sipariş edilen net miktarın önemli ölçüde eksik olması.
• Ürünün ürün sayfasında, etikette veya sipariş özetinde bildirilen temel nitelikleri taşımaması.
• Taşıma nedeniyle ürünün tüketilemeyecek veya sözleşmeye uygun sayılamayacak ölçüde hasar görmesi.

Taze meyvelerin renk, şekil, irilik, kabuk görünümü, çekirdek, sertlik, aroma ve olgunlaşma hızındaki olağan doğal farklılıklar; önceden bildirilen temel niteliklere aykırılık yoksa tek başına ayıp değildir.

9. Ayıplı ürün talebi nasıl oluşturulur?

1. Sipariş numaranızı belirtin.
2. Sorunu ve etkilenen ürün/miktarı kısaca açıklayın.
3. Mümkünse dış paket, kargo etiketi ve ürünün durumunu gösteren fotoğrafları ekleyin.
4. Talebinizi [email protected] adresine veya +90 501 102 50 20 numarasına iletin.

Çabuk bozulabilir ürünlerde delillerin korunması ve hızlı çözüm için teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede bildirim yapılmasını öneririz. Bu öneri kanuni zamanaşımı süresini kısaltmaz veya fotoğraf/tutanak bulunmamasını otomatik ret sebebi yapmaz.

10. İnceleme ve çözüm

Talep; sipariş, paketleme ve teslimat kayıtları, ürünün niteliği, sunulan bilgi/görseller ve gerektiğinde Taşıyıcı kayıtları üzerinden incelenir. Gıda güvenliği ve çabuk bozulma nedeniyle ürünü geri göndermeniz her zaman istenmeyebilir; iade, teslim alma veya güvenli imha yönlendirmesi tarafımızca ayrıca verilir.

Tüketici, kanuni koşullara göre aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönerek ürün bedelinin iadesi,
• Ayıp oranında bedel indirimi,
• İmkân varsa ayıpsız misliyle değişim,
• Ürünün niteliğine uygun ve mümkün olduğu durumlarda ücretsiz onarım.

Seçilen hakkın orantısız güçlük doğurması veya imkânsız olması halinde mevzuattaki diğer uygun çözüm uygulanır. Kanuni hakkın kullanılmasından doğan zorunlu masraflar tüketiciye yüklenmez.

11. Bedel iadesi

Onaylanan bedel iadeleri, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklemeden yapılır. Satıcı iade talimatını ilgili mevzuat ve sözleşmedeki süre içinde verir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı karta/hesaba yansıtma süresi Satıcının iade talimatından sonra ayrıca işleyebilir.

Kısmi iadede yalnızca etkilenen ürün veya miktar esas alınır. Kampanya veya hediye koşullarının yeniden hesaplanması, tüketicinin kanuni hakkını fiilen kullanılamaz kılacak veya cezai şart doğuracak biçimde yapılamaz.

12. Saklama ve tüketim

Ürünler teslimden sonra ürün sayfasında ve ambalajda bildirilen sıcaklık, havalandırma, olgunlaştırma ve tüketim talimatlarına uygun saklanmalıdır. Farklı tropikal meyvelerin saklama koşulları aynı olmayabilir. Teslim sonrası uygunsuz saklamadan doğan bozulmalar somut olaya göre değerlendirilir; teslim anında var olan ayıplara ilişkin sorumluluğumuz devam eder.

13. Başvuru ve uyuşmazlık yolları

Sipariş, teslimat, iptal, ayıplı ürün ve bedel iadesi talepleri sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine iletilebilir. Resmî bildirimlerde [email protected] KEP adresi de kullanılabilir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Bu sınır her yıl güncellenir. Görev sınırının üzerindeki uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

14. İletişim ve öncelik

Bu genel bilgilendirme metni tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve diğer emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz. Belirli bir siparişte bu metin ile siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu veya Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat ve ilgili siparişe özel belgeler uygulanır.